CONDICIONES GENERALES DE VENTA
EN LA TIENDA ONLINE DE MORADILLO

Última actualización: abril 2025

1.INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se le informa de que:

El sitio web es titularidad de: Tapizado Moradillo, S.A. (en adelante, por su nombre comercial “MORADILLO”).
Provista de CIF n.º A78854742.
Con domicilio en Calle Toca n.º 7, de 28947-Fuenlabrada (Madrid).
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, ST 1. Tomo 8.695 General 7.558 de la Sección 3ª, Folio 103, Hoja 81.706-1, Inscripción 1ª.
Email de contacto: tienda@moradillo.com

Este documento, conjuntamente con todos los documentos que aquí se mencionen, regula las condiciones por las que se rige la venta online de productos y la contratación de servicios en el Sitio Web www.moradillo.com. Es responsabilidad del CLIENTE conocer las CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE (en adelante, CONDICIONES) vigentes en el momento del inicio, aceptación y finalización del proceso de Compra.

Utilizar este Sitio Web para solicitar la adquisición de un producto y/o la contratación de un servicio a través de la TIENDA ONLINE conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las CONDICIONES que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos. Además, al utilizar la web el CLIENTE acepta y declara conocer el Aviso Legal y la Política de Privacidad y de Cookies de MORADILLO. El cliente podrá acceder, archivar e imprimir estas Condiciones de compra con carácter previo o durante el proceso de compra.

Las presentes CONDICIONES están disponibles en español en el Sitio Web. El CLIENTE podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones de compra con carácter previo o durante el proceso de compra.

Asimismo, se informa de que estas CONDICIONES podrían ser modificadas sin notificación previa. No obstante, dichas variaciones no afectarán a la compraventa de productos y/o servicios adquiridos con anterioridad a la modificación. El CLIENTE es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o compre en la TIENDA ONLINE pues le serán aplicables, en cualquier caso, aquellas CONDICIONES que se encuentren vigentes en el momento en que realice la adquisición del producto y/o servicio.

Para cualquier aclaración que el CLIENTE pueda necesitar en relación con las CONDICIONES deberá ponerse en contacto con el titular del Sitio Web utilizando los datos de contacto facilitados al inicio.

2. EL CLIENTE

El CLIENTE declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. Además, en caso de personas jurídicas u otras entidades jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre, declaran tener poder de representación suficiente en el momento de realizar la compra para obligarse en nombre de aquéllas.

El registro como CLIENTE es gratuito y deberá realizarse a través de la pestaña “REGISTRARSE” que aparece al finalizar cada proceso, confirmando que el proceso se ha realizado correctamente. Si ya es CLIENTE, solo necesitará logarse para finalizar la compra.

El CLIENTE podrá acceder a la sección de “MI CUENTA” con su dirección de correo electrónico y su contraseña y podrá, en cualquier momento, consultar el estado de sus pedidos. El CLIENTE podrá darse de baja como tal, enviando un correo electrónico al mail de contacto o una comunicación a la dirección postal que consta al inicio.

Además, el CLIENTE asume la responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web, que se extiende a:

Facilitar datos identificativos y de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, nombre completo, DNI, NIE o CIF, dirección de correo electrónico, dirección postal u otros datos
Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si MORADILLO razonablemente pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría anularla e informaría a las autoridades pertinentes.

El CLIENTE declara conocer que todos los productos que se venden en la TIENDA ONLINE están destinados al uso doméstico y que deberá utilizarlos conforme a las especificaciones técnicas que aparecen en la descripción de cada producto y en el Manual de garantía y mantenimiento.

3. PROCESO DE COMPRA

Para comprar en el Sitio Web, el CLIENTE deberá seguir el procedimiento que se detalla a continuación:

Seleccione uno o varios de los productos ofertados y añádalos al carrito pulsando el botón correspondiente “AÑADIR AL CARRITO”.
En el carrito aparecerá el nombre de los productos seleccionados, la cantidad, la descripción y el precio en euros (€), impuestos y los gastos del servicio de envío aplicables.
A continuación, deberá cumplimentar los datos de compra solicitados para registrarse como CLIENTE o logarse si ya es CLIENTE registrado; seleccionar el medio de pago que prefiera entre las opciones ofrecidas y aceptar las CONDICIONES GENERALES DE VENTA y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD marcando los checks habilitados al efecto.
El CLIENTE deberá comprobar la información facilitada en cada paso de la compra y podrá, siempre antes de realizar el pago, modificar los datos de la compra retrocediendo en el Sitio Web para corregir cualquier dato o detalle del pedido que no sea correcto o exacto.
Una vez verificados los datos, debe hacer clic en botón «REALIZAR PEDIDO”, aceptando así el precio de compra que va a abonar para formalizar la compra. En ese momento, el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos y el CLIENTE no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las CONDICIONES. No obstante, se pone en conocimiento del CLIENTE que en caso de detectar a posteriori que se ha producido un error en los datos o detalles de su compra, podrá ponerse en contacto con MORADILLO a través del mail de contacto a fin de gestionar con el Servicio de Atención al Cliente su posible modificación.
En el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la orden de compra, el CLIENTE recibirá la CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO por correo electrónico, corroborando que se ha recibido su solicitud de compra y/o contratación de servicios y la información general de su pedido. Si no lo ha recibido, le aconsejamos revise su carpeta de correo no deseado (spam). Se le informará, igualmente, mediante correo electrónico, cuando su compra haya sido puesta a disposición de la empresa transportista encargada de la entrega.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el CLIENTE recibirá la factura de la compra en formato PDF. También podrá solicitar a través del mail de contacto su envío por correo postal.

4. DURACIÓN DE OFERTAS Y DISPONIBILIDAD

Los productos y/o servicios ofertados para su compra electrónica tendrán la duración que MORADILLO determine, o en su defecto, el tiempo durante el que permanezcan accesibles para los CLIENTES.

Todos los pedidos de compra realizados a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o servicios en la TIENDA ONLINE y a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro o prestación de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, MORADILLO se compromete a contactar con el CLIENTE para reembolsar el precio abonado o bien para, previa conformidad del CLIENTE, entregar el mismo producto o uno similar, en plazo superior y sin coste adicional.

5. PRECIOS, VALIDEZ DE LAS OFERTAS, GASTOS DE ENVÍO Y PAGO

Los precios exhibidos en la TIENDA ONLINE son los finales, en euros (€) e incluyen impuestos (Impuesto del Valor Añadido), salvo que por exigencia legal se señale y aplique cuestión distinta.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción será aplicable siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el periodo de promoción.

Los gastos de envío son gratuitos para todos los productos disponibles en nuestro apartado de TIENDA ONLINE, salvo que se especifique lo contrario. Los precios de los productos excluyen los gastos de los servicios adicionales, que se añadirán al importe total antes de proceder al pago del pedido.

En cualquier caso, y de forma previa a la aceptación del pedido, el CLIENTE podrá conocer el precio final completo del mismo, desglosándose siempre el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte, impuestos u otros servicios adicionales que haya contratado. En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino sólo aquellos que el CLIENTE haya seleccionado y acepte voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el CLIENTE ya haya recibido una confirmación de pedido.

Todos los pedidos deberán pagarse al momento de la compra en su totalidad mediante tarjeta bancaria, de débito o crédito, que se muestren en la pasarela de pago. Todos los cobros con tarjeta serán emitidos en EUROS (€). Las tarjetas de crédito o débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago por cualquier motivo, MORADILLO no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizarse ningún contrato de compraventa con el CLIENTE. En todo caso, al hacer clic en «REALIZAR PEDIDO PAGAR» el CLIENTE confirma que el método de pago utilizado es de su propiedad y que tiene plena autoridad para efectuar la transacción que se trate.

6. ENTREGA

A efectos de las presentes CONDICIONES, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido en el momento en el que el CLIENTE, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material de los productos, de acuerdo con el sistema de entrega habilitado por la empresa transportista.

Lugar de entrega. – Los productos que se venden en la TIENDA ONLINE están únicamente disponibles para su envío al territorio español peninsular, excluyéndose, por tanto, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Plazo de entrega. – Los plazos de entrega estimados dependerán del lugar de entrega. Como norma general, el tiempo de entrega estimado es de 7 a 10 días laborables dentro del territorio peninsular contados desde la recepción del pago tras realizar el pedido. No se realizarán entregas de pedidos durante el mes de agosto, ni durante el periodo comprendido entre el 23 de diciembre a 7 de enero, ni la Semana Santa completa.

MORADILLO informará al cliente de posibles demoras en la entrega en determinados periodos del año con mayor demanda de pedidos o campañas de ventas. Si por algún motivo que le fuera imputable MORADILLO no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el CLIENTE para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien, anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Forma de entrega. – Los servicios de entrega se realizarán a través de la empresa de mensajería MRW o transportista que la sustituya, en horario laborable de lunes a viernes. El envío estará sujeto siempre a las condiciones y políticas establecidas por la empresa transportista, quien enviará un SMS informando al cliente sobre la fecha de entrega. Se realizarán dos intentos de entrega sin coste adicional.

Tras dos intentos fallidos, el pedido será devuelto al almacén y el cliente tendrá que abonar el coste de una nueva entrega y los posibles gastos de almacenamiento generados.

En caso de que transcurran 15 días desde que su pedido esté disponible para el envío, y no haya sido entregado por causa no imputable a MORADILLO, se entenderá que el CLIENTE desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del CLIENTE le serán devueltos, a excepción de los gastos de devolución del producto y almacenamiento.

Verificación del producto. – El CLIENTE debe verificar la cantidad de bultos recibidos y los daños visibles producidos en el transporte y deberá comunicar tan pronto como lo detecte cualquier incidencia en relación con el producto entregado.

7. DESISTIMIENTO

Al CLIENTE adquiriere productos y/o servicios a través de la TIENDA ONLINE, le asiste el derecho de desistimiento tal y como se describe a continuación:

El CLIENTE, que contrata en la TIENDA ONLINE como consumidor y usuario -según definición recogida en el artículo 3 del vigente Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante LGDCU)-, tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción material del producto por el cliente o por un tercero autorizado por éste, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar su decisión clara e inequívoca a MORADILLO, a través del mail de contacto tienda@moradillo.com o por correo postal a la dirección de la empresa. En dicha notificación el CLIENTE deberá incluir su nombre completo, número de pedido, la fecha de compra y los datos de contacto (dirección de correo y teléfono) para facilitar la comunicación. Aunque no es obligatorio su uso, en el siguiente enlace podrá encontrar un formulario de desistimiento.

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones. Se debe devolver los productos incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

En caso de desistimiento, MORADILLO se encargará de la recogida de los productos en la dirección de envío. Los gastos de devolución de los productos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán de cuenta del CLIENTE y se fijan en 10 euros (€) por producto adquirido.

MORADILLO reembolsará al CLIENTE los pagos recibidos por el producto, con excepción de los costes de devolución (10 euros), sin ninguna demora indebida y, a más tardar en el plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que MORADILLO reciba la notificación fehaciente de la solicitud del desistimiento por parte del CLIENTE. Para el reembolso MORADILLO utilizará el mismo método de pago que empleó el CLIENTE para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al CLIENTE.

El CLIENTE será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Por ello, MORADILLO se reserva el derecho a no reembolsar el precio o abonar una cantidad inferior, para el caso de que los productos hayan sido usados más allá de la mera apertura del mismo, lleguen sucios, no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o hayan sufrido algún daño tras la entrega.

El CLIENTE reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En ningún caso se aplicará el derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

8. GARANTÍA Y DISCONFORMIDAD

El CLIENTE, ya sea persona física o jurídica, en tanto que consumidor y usuario conforme a los términos regulados en la LGDCU, goza de la garantía legal de 3 años sobre los productos que pueda adquirir a través de la TIENDA ONLINE, respondiendo MORADILLO, por tanto, de las faltas de conformidad de los mismos que se manifiesten en ese plazo.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por MORADILLO y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo.

Cuando el CLIENTE considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, deberá poner en conocimiento de MORADILLO su disconformidad, de forma inmediata, ya sea por defecto o por error de los productos, a través del mail de contacto tienda@moradillo.com. Para ello, el CLIENTE debe haber conservado toda la información y documentación (factura) en relación con la garantía de los productos y/o servicios. El CLIENTE deberá adjuntar evidencias, como imágenes y/o videos, que respalden el desperfecto o la discrepancia señalada.

El CLIENTE será entonces informado sobre cómo proceder para la revisión y, en su caso, recogida de los productos dentro de un plazo razonable, a fin de proceder a la subsanación de la falta de conformidad, si resultara procedente, todo ello de conformidad con la LGDCU.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el CLIENTE para realizar la devolución.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el CLIENTE, en tanto que consumidor y usuario.

Las garantías que ofrece MORADILLO con respecto a sus productos están condicionadas, con carácter general, a su uso doméstico y excluye, específicamente y sin ánimo de ser exhaustivo, reclamaciones por:

Cambios de tintada en tejidos o tapicerías no significativos.
Variaciones de textura, arrugas o pequeñas cicatrices o variaciones de color en la piel. Dado que éstas se consideran características naturales de la piel, hacen prueba de su autenticidad y no pueden ser considerados como defectos de la misma.
Daños producidos por quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso o manipulación inadecuado e indebidas, como reparaciones previas en centros no autorizados por MORADILLO.
Los daños provocados por una limpieza o mantenimiento inadecuado o negligente o por la aplicación de productos no específicamente indicados en el Manual de garantía y mantenimiento. Los daños producidos por materiales corrosivos (como ácidos o disolventes), tintes, pinturas y fluidos corporales humanos o animales.
Los resultantes de la exposición continuada a la luz solar, el calor extremo o fuentes lumínicas excesivas. Todos los materiales son para interior, por este motivo ningún tejido o piel garantiza su color frente a la luz solar.
Cambios de apariencia y pérdida de las propiedades del producto causados por el uso normal del mismo.
Desperfectos ocasionados por transporte tras la entrega del producto o transporte del producto sin embalaje original.
Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del CLIENTE, de las normas e instrucciones dadas por MORADILLO para la instalación, uso y mantenimiento del producto.

Para más información, el CLIENTE puede consultar el “MANUAL DE GARANTÍA Y GUÍA DE MANTENIMIENTO” de los productos en el siguiente enlace.

La garantía de los productos adquiridos por el CLIENTE para el desarrollo de su actividad comercial, empresarial o profesional se regulará conforme con lo estipulado en el Código de Comercio y el Código Civil.

9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En general, MORADILLO no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable. A modo enunciativo, pero no exhaustivo MORADILLO no aceptará ninguna responsabilidad en los siguientes casos:

MORADILLO aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en la TIENDA ONLINE, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otras cuestiones de esta índole.
MORADILLO actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, cierres patronales, retenciones en carreteras y, en general, cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Del mismo modo, no responderá de fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Igualmente, por la falta de disponibilidad de la TIENDA ONLINE por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.
MORADILLO pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
MORADILLO no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el CLIENTE. Al mismo tiempo, tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el CLIENTE. Es responsabilidad del CLIENTE devolver el producto correcto.

En cualquier caso, las obligaciones asumidas quedarán suspendidas durante el periodo que continúe la causa de fuerza mayor o cualquier otra contingencia y MORADILLO dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir con sus obligaciones por un periodo de tiempo igual al de suspensión. MORADILLO pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa que lo impida.

10. NOTIFICACIONES Y RECLAMACIONES

Mediante el uso de esta TIENDA ONLINE, el CLIENTE acepta que la mayor parte de las comunicaciones con MORADILLO sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el CLIENTE consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que MORADILLO envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al CLIENTE.

El CLIENTE puede enviar notificaciones y/o comunicarse con MORADILLO para realizar cualquier tipo de reserva, comentario o reclamación a través de los datos de contacto que en estas CONDICIONES se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, MORADILLO puede contactar y/o notificar al CLIENTE en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

Se informa al CLIENTE de que MORADILLO dispone de hojas oficiales de reclamación que pone a disposición de los consumidores y usuarios, quienes podrán solicitarlas en cualquier momento.

11. NULIDAD

Si alguna de las presentes CONDICIONES fuera declarada nula, anulable, ilegal o ilícita por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informamos que los datos personales que el CLIENTE facilite al utilizar el sitio web y al realizar una compra a distancia serán tratados por MORADILLO con la única finalidad de llevar a cabo la relación comercial existente entre ambos, así como la gestión administrativa, fiscal y contable. Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal. En cualquier momento el CLIENTE podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como otros derechos, en la dirección señalada en la información general o a través del mail comunicacion@moradillo.com. Asimismo, si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es.

Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en el Anexo unido a estas CONDICIONES aquí o en la Política de Privacidad y de Cookies que tiene a su disposición en el siguiente enlace

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través de la TIENDA ONLINE se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de los contratos de venta a distancia entre MORADILLO y el CLIENTE en virtud de las presentes CONDICIONES, serán sometidos, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle, a de los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor y, en caso de CLIENTES que no lo sean, a los juzgados y tribunales que resulten competentes en virtud de la normativa aplicable en cada caso.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA EN LA TIENDA ONLINE DE MORADILLO